Zbliża się powoli gorący okres dla sklepów e-commerce. Pomyślałam, że to doskonały czas, aby wprowadzić cykl wpisów odnośnie sposobu pakowania i customer experience, bo jest to szalenie istotne, szczególnie w okresie, gdzie pakuje się zdecydowanie więcej przesyłek i znacznie więcej klientów odwiedza nasz sklep.
Co dla Klienta oznacza “chce tanio kupić?”
Ostatnio odniosłam wrażenie, że gdy zamawiam coś taniego, albo tańszego, to jest to zapakowane równie… tanio. Mimo, że moje wcześniejsze zakupy z danego sklepu w cenie regularnej, były zapakowane mega fachowo w porządne opakowania i robiąc unboxing czułam się jak instagramerka z milionem followersów, która otrzymała kolejną paczkę PR-ową.
To trochę tak jakby sprzedawca chciał mi pokazać, że skoro wybieram coś taniego to oczywistym jest, że nie mam co liczyć na jakąś super fancy oprawę. Długo się nad tym zastanawiałam i z racji tego, że zawsze staram się szukać w ludziach dobrych cech, pomyślałam, że może sprzedawca myśli, że moim priorytetem jest cena. Może myśli, że moim głównym celem jest ustrzelenie jak najtańszego produktu – bez względu na jego jakość?
Niestety tak nie jest. To, że chcę coś kupić taniej nie znaczy, że chcę się jednocześnie poczuć jakbym była na końcu łańcucha konsumenckiego. Bo skoro zamawiam tanio, to dostaję wszystko w wersji “biedak”. Niska wartość zamówienia = niska wartość emocjonalna z unboxingu. Ot, taka dziwna zależność.
Unboxing z folią stretch. No to jak to w końcu jest?
To, że szukamy okazji i staramy się upolować coś taniej, nie oznacza, że w zamian mamy otrzymać produkt zapakowany byle jak i na odwal. Naprawdę, dobija mnie już momentami ta sytuacja gdy znowu odbieram z paczkomatu paczkę owiniętą ciasno czarną folią stretch, albo gdy kurier puka do drzwi i trzyma w rękach pudełko, które wygląda jak zawinięte w worek na śmieci.
I ta początkowa radość z faktu, że zaoszczędziłam kilka groszy znika, bo mimo że produkt jest pełnowartościowy to ja po otrzymaniu takiej paczki czuję się jakbym zamówiła najtańszą chińszczyznę, a nie produkt z renomowanego sklepu internetowego. Nie mam nawet ochoty otwierać takiej paczki, bo już wiem ile będę się mocować z tą taśmą lub folią i koniec końców skończy się na rozszarpywaniu wszystkiego nożem do tapet. Nie mówiąc już o tym, że nie ma szans abym otworzyła tę paczkę w aucie – w końcu nie sposób nosić ze sobą noż do kartonów czy tapet.
Jak działa mózg Klienta?
Spójrz na to w ten sposób. Stało się już standardem, że sprzedawcy dodają gratisy do zamówień, dlatego jeśli jako jedyny czegoś nie dodasz, pozostawiasz pewien niesmak. Tak samo jest z pakowaniem produktów. Jeśli Klient zawsze otrzymuje porządnie i starannie zapakowaną paczkę, to do właśnie takiego standardu powoli się przyzwyczaja. Jeśli wyślesz mu paczkę zapakowaną byle jak, to będzie zawiedziony. Takie czasy!
Dobre wrażenie robi się tylko raz.
Jeśli chcesz pozyskać nowych Klientów, masz tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. Drugiej szansy nie będzie. Nie wiesz dlaczego nowy Klient zamówił produkty właśnie u Ciebie. Był niezadowolony z obecnego sprzedawcy? Zaoferowałeś niższą cenę? Jego ulubiony sklep nie miał na stanie produktu, którego szuka? Nie wiesz tego i raczej się nie dowiesz. Jeśli ktoś przychodzi do Ciebie po raz pierwszy, a do tej pory zamawiał gdzie indziej, masz możliwość zatrzymania go u siebie na dłużej. I wcale nie musisz stawać na głowie. Powiem tak:
- Nie wychodź z założenia, że dla Klienta liczy się tylko cena produktu. Obecnie każdy oczekuje czegoś więcej, czegoś extra.
- Pakuj tak, jakbyś pakował dla siebie, dla Twoich bliskich, dla znajomych. Nie ważne czy są to skarpetki za 10 zł, czy wiertarka za 1 000 zł.
- Wszystkie zamówienia traktuj tak samo, bez względu na to czy są to produkty z outletu, promocji, czy w cenie regularnej. Nie daj odczuć Klientowi, że jest gorszy, bo zamówił coś z przeceny. Nie zaoszczędzisz wiele wybierając tańsze materiały do pakowania kilku paczek, a możesz stracić stałych Klientów lub nie zyskać nowych.
Niechlujne zapakowana paczka może również z pozoru obniżać wartość i jakość produktów, które wysyłasz – jest bardzo prawdopodobne, że Klient otrzymując byle jak zapakowaną paczkę pomyśli, że sama zawartość również jest kiepskiej jakości. Kiedy wchodzę do brzydkiego butiku, ciężko mi pomyśleć, że sukienki w nim są świetnie uszyte i dobre gatunkowo. Wchodząc do obskurnego warzywniaka, raczej niczego tam nie kupię. Teraz rozumiesz zależność?
Jeśli nie przemawiają do Ciebie kolorowe wiórki sizzlepak, skropak, bibuła czy papier do pakowania, zadbaj po prostu o solidne opakowania do przesyłek, bo to właśnie one są tym pierwszym wrażeniem i wizytówką Twojej firmy.
Od czego zacząć?
Zdecyduj czy wolisz opakowania dopasowane wielkością do skrytek paczkomatowych, czy do wielkości i liczby produktów, które Klient zamawia. Pomyśl czy chcesz zrezygnować z taśmy, czy jednak czujesz się pewnie gdy opakowania do przesyłek zawierają jakiś element klejący.
Zacznijmy może od końca i na tym się skupmy, bo czuję, że folia i taśma są tutaj największym problemem. Jeśli nie wyobrażasz sobie opakowania bez taśmy lub kilometrów czarnej folii stretch, e-boxy czyli kartony klapowe mogą być tym czego szukasz, ponieważ są od razu wyposażone w pasek klejący. Pakujesz, zamykasz i zaklejasz (dla spokojności swojej duszy). A Klient odbiera z paczkomatu, cyk, pociąga za zrywkę i cieszy się zawartością. Zero taśmy, zero folii. To rozwiązanie jest również mega eko – dbamy o środowisko tak naprawdę w ogóle o tym nie myśląc.
Byłam zaskoczona jak wiele sklepów internetowych zaczęło ostatnio zamawiać u nas właśnie e-boxy jako opakowania na przesyłki – dużo częściej niż uwielbiane przez wszystkich kartony fasonowe.
Ale cóż się dziwić. Karton klapowy z paskiem klejowym to typowy i popularny sendbox, czyli nasz topowy karton wysyłkowy. Nie da się szybciej i prościej. Cena też jest świetna, ponieważ w zależności od tego ile ich zamówisz, za jeden karton zapłacisz od dwóch złotych z groszami do niecałych czterech. Im więcej, tym korzystniej. Jest wytrzymały, jest solidny, jest porządny, ale co najważniejsze – robi dobre pierwsze wrażenie i nie wprawia Klienta w to niefajne uczucie, że zamówił byle co.
Myślę, że warto dać mu szansę.
Poniżej tabela dostępnych kartonów z paskiem klejowym i zrywką.
E-boxy kartony wysyłkowe.
| Rozmiar kartonu z paskiem klejowym | Cena netto już od: |
|---|---|
| 220x120x80 | 0,74 zł/netto szt. |
| 280x200x80 | 0,97 zł/netto szt. |
| 300x200x190 | 1,85 zł/netto szt. |
| 380x300x80 | 1,66 zł/netto szt. |
| 400x300x190 | 2,32 zł/netto szt. |
Cena pojedynczego kartonu uzależniona jest od ilości zakupionych sztuk. Zapraszamy na zakupy do Kartony24.eu!
Nie znalazłeś kartonu dopasowanego dla Twojego biznesu? Skontaktuj się i powiedz czego potrzebujesz. Jesteśmy producentem opakowań i postaramy się pomóc. Znajdziemy alternatywę w ofercie naszego sklepu Kartony24.eu lub wyprodukujemy karton szyty na miarę.
